Soporte Organizacional
Acompañamiento, confianza y aporte al cumplimiento de tus objetivos
Service Desk
Solución integral de soporte de Service Desk con cobertura 24×7 a través de un único punto de contacto para cubrir la infraestructura del negocio, comprometiéndonos a l mejora continua para el cumplimiento de sus objetivos basado en la metodología ITIL.
Nuestra servicios ofertados:
- Primer Nivel, soporte fron-end como primer y único punto de contacto para todas las solicitudes de soporte realizadas.
- Segundo Nivel, análisis, diagnóstico y solución de eventos por nuestro personal técnico para la gestión de incidencias.
- Tercer Nivel, soporte especializado por nuestros especialistas en campo para la solución de incidencias escaladas por el segundo nivel de servicio y requieren un análisis más complejo.
Contact Center
Hoy en día las interacciones de voz siguen siendo el principal canal de comunicación con sus clientes, siendo mal manejado, teniendo como consecuencia la reducción en sus ventas y pérdida de sus clientes por lo que nuestra propuesta de Contact Center facilita la gestión de sus interacciones, asegurando que todas las llamadas entrantes, salientes y mistas sean redirigidas de manera correcta a los agentes.
- Administre flujos de trabajo de interacción con su Contact Center de forma visual y sencilla dentro del núcleo del sistema, permitiendo cambios en tiempo real.
- Cree sus pantallas y flujos de captura de datos desde cero de una manera simple y personalizada.
- Diseñe reportes en formatos gráficos e intuitivos con una herramienta sencilla.
Monitoreo de Operaciones
Solución basada en la vigilancia de los componentes críticos de la infraestructura instalada, soporte 24x7x365, realizando tareas de monitoreo, notificación, registro de alertas y/o alarmas y ejecución de acciones correctivas en función de la criticidad de las mismas y de los acuerdos de nivel de servicio establecido por nuestros clientes.
Principales tareas de monitoreo:
- Infraestructura de networking.
- Infraestructura de servidores.
- Infraestructuras eléctricas: UPS, grupos electrógenos y salas eléctricas.
- Infraestructura de climatización.
- Sistemas de detección de incendios y control ambiental.
- Control de accesos y sistemas de seguridad CCTV.
Office Support
Solución diseñada para brindar soporte a todas aquellas funciones que, si bien no son parte del core del negocio, no dejan de ser importantes para el funcionamiento de la empresa.
Servicios ofertados:
- Logística.
- Recepción, correo interno.
- Técnicos de mantenimiento y limpieza.
- Reposición.
